鞍山市信访局：

现就孙宇提出的关于加强信访公信力的建议，提出协办意见如下：

一、不断畅通信访渠道，引导群众依法解决问题。

进一步畅通和拓宽信访渠道，全面开通网上信访、视频接访，实行阳光信访，方便群众随时就地反映问题。在化解信访矛盾时，始终做到依法办理，防止和杜绝突破法律的错误做法，努力从根本上遏制信访高发势头。建立起有效的诉求表达机制，把法律援助和信访接待结合起来，降低诉讼、调解、仲裁等法定方式门槛，引导群众依靠法律手段解决纷争，运用法律武器维护权益。

二、加强部门协同配合推进信访工作效率提升

建立健全信访工作部门协调联动机制，加强信访部门与相关职能部门之间的沟通协作。对于涉及多个部门的信访事项，明确牵头部门和配合部门的职责分工，建立联合接访、联合调查、联合处理等工作机制，避免出现推诿扯皮现象。同时，加强部门之间的信息共享和业务协同，提高信访事项办理的整体效率。

三、完善信访工作机制

加强组织领导、定期调度、完善工作机制、依法解决问题，推进信访法治化建设，依法办理信访案件，各类信访事项做到分清性质、明确管辖、转办督办到位。按照上级要求，明确信访案件办理流程及时效，下发规范办理信访案件最新规定。“受理部门负责程序推进，办理部门负责实质解决”良好局面进一步形成，实现“权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意”目标。

四、提升信访工作人员素质

加强信访工作人员培训锻炼。积极参加上级组织的信访工作人员培训，明确学习重点，有的放矢的将学习内容运用到实际工作中。

                  鞍山市千山风景名胜区管理委员会

                   2025年5月8日